365个日夜里，我看着它在赛道上不断狂奔。

这是贝壳找房CEO彭永东在贝壳成立一周年写下的话。

4.23，贝壳找房一年了，有人在等着看数据。有人则在等彭永东和左晖会说些什么。

贝壳找房董事长左晖说，“我们今天所做的一切都是为了两件事情，一是推动行业效率大幅提升，二是让消费者需求得到最大满足。”

飞速奔跑

时间是最好的朋友，它可以看清很多事情，也能给事物一个节点的总结。

一年来，贝壳在飞速奔跑。

一年，贝壳做了什么。

先来看看一组数据。

已走进98个城市

建立了94个交易中心

携手160多个新经纪品牌

连接了21000多家门店

超过200000的经纪人在贝壳平台提供服务

平均每一天为3000个家庭找到理想居所

C端体验数据，当前平台月活3000万，每天约有88万用户在线找房， 约24.5万名用户享受线上服务。

首创行业领先的VR看房黑科技，扫描和重建118余万套VR房源，用户总浏览量1.68亿人次，极大降低了用户的决策成本，提高交易效率。

另外，有超过3.8亿人次在贝壳找房进行房屋估价，更有8900万用户使用地图找房进行房源搜索。

这些数据背后，是正在被影响的整个行业。

一年的时间，对旁观者是很快。但对于贝壳而言，时刻都是挑战，这种挑战来自于行业，也来自于自己，更来自于人的本性。

彭永东就感慨道，“贝壳这一年向前奔跑，离不开线上206899名经纪人以及店东、品牌主的加盟。在过去365天里，是他们选择了相信我们，让我们把掌声送给这些人。”

而在过去365天里，贝壳也迎来了49297298位用户，他们是每一位鲜活的消费者。是他们选择了贝壳，选择让贝壳帮他们解决复杂的房产服务。

彭永东说，“我们将怀着更大的愿景，通过贝壳平台把我们的核心能力开放给行业，构建一个更大的合作生态，推动行业实现效率和服务品质的正循环，重塑国人的居住消费体验。”

面对房产代理与经纪人间的火热竞争，贝壳选择了“打破零和博弈”之路，通过ACN经纪人合作网络, 聚合和赋能全行业的优质服务者，实现跨域、跨品牌的联营模式，变博弈为合作，推动行业新发展。

美国MLS 总裁兼CEO 詹姆斯表示，如今的贝壳并不仅仅只是一个居住服务平台，其本质更是在构建一个良性的房产服务生态，这是中国房产中介行业的自我革命和颠覆性升级，也是未来行业的风向标。

革谁的命？

4月23日，《平台革命》作者、达沃斯世界经济论坛青年全球领袖桑基特（Sangeet Paul Choudary）应邀来到中国出席“2019贝壳新居住大会”并发表主旨演讲。

桑基特以《新居住行业的平台革命》为题首次分享自己对房地产行业平台化的思考，指出平台效应在房地产行业的威力与前景。

究竟什么是平台？

桑基特非常精炼地总结道：“平台的本质是为所有生产者、消费者以及服务链条上的所有参与者的价值交互创造基础设施。”相比传统管道式运作的商业模式，平台带来三个关键变化：从消费到共同创造、从资源控制到资源协作、从内部运营优化到生态系统的交互。这也是平台型企业能给全行业带来变革性冲击的原因。

平台一旦出现，就会“连接一切”，迅速发展。

桑基特分析，这是因为三个反馈回路循环的复合效应。首先，是网络效应。更多的生产者吸引了更多的消费者，而更多的消费者也反过来吸引更多的生产者。其次，学习效应，平台使用率的越高，捕捉到使用数据越多、给整个生态系统创造的价值越多。再者，病毒式的传播效应，越多用户分享内容，平台的曝光度越高，也就越多的用户加入平台。

贝壳的出现，到底是平台怎样的一次革命呢？

“在过去几十年的发展中，居住服务一直是我国房地产行业的薄弱环节。因此，构建居住服务行业的基础设施、服务价值崛起是进入新居住时代的必然要求。”左晖如是说。

彭永东也说，中国人多数“住”得都不太好，这个行业有非常大的空间，哪怕是租一套房住，都有那么多痛点未被满足，所以我们这一波人聚在一起，究竟被什么而激励？

一个是针对经纪人，一个针对用户。

所以贝壳的使命是：“有尊严的服务者，更美好的居住”。

“人墙”倒了？

科技一定是以人为本，服务也一定是以人为本。人其实才是自我革命和颠覆的核心主体。

贝壳构建的重要一环就是，打造了一个ACN 经纪人合作网络（Agent Cooperate Network）。在这个网络里，各个品牌、门店的经纪人在遵守房源信息充分共享等规则下，可以以不同的角色共同参与到一笔交易，成交后按照各个角色的分佣比例进行分成，是共生经济在居住领域的第一个落地模式。

问题在于，经纪人们愿意分享房源、根据付出参与的角色分佣吗？

贝壳找房COO徐万刚把这个道理阐释得更通透、更直白。他说，从前房产经纪中介行业单兵作战的年代，每一个经纪人、门店和经纪品牌，考虑的都是利益最大化，成交一单后吃下全部佣金。但同时，如果大家都这么想、这么做，成交效率也是最低的。

换句话说，从个人讲，单个交易当然是自己能独立成交、拿全部佣金最好，这是人性的自私一面。

但问题是，你一月个成单一次，别人一个月跟人合作轻松参与到10次交易中，分到的佣金还是比你多。

这是因为合作网络能够带来大幅的效率提升。

“之所以加入贝壳找房接受“合作共赢”的观念，是因为最终经纪人、门店和经纪品牌的利益不会受损，因为成交效率提升了，大家的空闲时间变少了，经纪人即便没有在成交房子，也在花时间维护房源、带看等，这些动作大部分在贝壳找房的ACN经纪人合作网络里，都能够产生收益，让整个行业的收入提升、稳定。”徐万刚说。

共生也好，共享也罢，最为重要的是人性。

涉及到真金白银， “我不能让你进入我的领地这种下意识的，人性的自私表现。但平台合作网络的出现，正是用价值观共同体和效率的整体提升，战胜个人的自私人性的实验。

这一年来，这个实验跑通了。

贝壳让我们看到，基于ACN经纪人合作网络，平台上的经纪人把房子都放上来，大家一起卖，最终成交效率更高，每个人的受益也更大。

所以彭永东说：“如果用围墙把大家给围住，我认为是围不住的。”

“只有让大家的意识打开，我们的品牌跟隔壁的品牌有差异化，只要大家都是竞优的环境，竞优的环节会越来越好。”

如果说人性的自私带来的竞争到竞合适破除了一道墙，那经纪人的服务水平提升则是另外一道墙——徐万刚讲，目前全国经纪人的平均学历水平很低，大专都是少数，而房产这么复杂的交易，实际上是对服务者有不低的基本要求的。

如果没有经纪人基本服务能力和服务素质的提升，左晖所说的服务者的价值崛起，将遥遥无期。

所以，贝壳决定再一次破壁。

——以前，做链家是通过提高经纪人学历门槛来破壁，如今做了贝壳平台，他们就必须对存量经纪人负责，于是我们看到贝壳一周年大会上，宣布了两个计划。

一个是花桥学校。

这是贝壳平台针对店东设立第一所花桥学校，由贝壳CEO彭永东担任校长，准备在上海旁的昆山打造一所占地面积3.3万平米、可同时培训1000名学员、能够提供线上线下多样化培训和组织引导行业学术交流的店东学校。

第二个是灯塔计划：涉及50个品牌主200个店面规模。

此外，贝壳在全国94个交易中心，也是培训中心。贝壳把链家多年积累的大量经验、能力，通过CA赋能人员传递给平台上其他经纪品牌、经纪人，这个事儿持续在做。

为什么是贝壳？

彭永东说，贝壳希望在未来，作为能够服务2亿家庭品质居住的平台，不仅仅只有房产交易，还有更多链接家和房子的一切服务，都能由贝壳都来提供。

“到2021年，我们希望平台上能够连接100万的服务者，这些服务者不仅仅是经纪人，还包括装修、家居、租赁等其他居住领域的服务者。今天我们已经连接了20万服务者，三年之后，在这个平台上将连接100万人。这100万服务者，会因为贝壳而不一样。”

有人说，在衣食行的领域，如阿里巴巴、美团、滴滴等头部互联网平台的相继成功，一次次向市场展示了开放性平台的力量。

而房地产作为衣食住行的关键一环，却是最后一个还没有出现巨头行业的应用场景。

会不会是贝壳找房？

华兴资本的包凡投了支持一票。

“只有少数企业家能够拥抱产业互联网，甚至重塑行业，而贝壳就是其中一家。”包凡说